Legal

Termos e condições

Versão de [DATA DE PUBLICAÇÃO]

Estes termos são o contrato entre Studio Carvalho Lelis, Unipessoal Lda, NIPC 515881058, com sede em Impasse Industrial da Bela Vista, 66 e 66A, Sala 225, 2735-336 Agualva-Cacém («hi Zoe»), e o salão ou profissional que adere ao serviço («o salão»). Ao aderir, a dona do salão declara que os leu e aceita, em nome do salão.

1. O serviço

A hi Zoe é um sistema de agenda e gestão para salões de beleza, com site, app, página de marcação própria e mensagens automáticas pelo WhatsApp do salão (confirmação, lembrete e pedido de opinião). Nos planos Gestão + Zoe inclui também a assistente virtual, que responde às clientes no WhatsApp em nome do salão.

O serviço destina-se a uso profissional. Não é um serviço para consumidores.

2. Adesão e conta

1. A conta é criada pela hi Zoe com os dados que o salão fornece na adesão. O salão garante que são verdadeiros e atualizados.
2. A dona é responsável pelas pessoas que convida para a equipa e pelo que cada uma faz com o seu acesso.
3. As contas da administração têm de usar o segundo fator de autenticação. As senhas são pessoais e não se partilham.
4. Na adesão, a hi Zoe configura o salão e, nos planos Gestão + Zoe, prepara a ficha da assistente com a dona. [TAXA DE CONFIGURAÇÃO: A DECIDIR]

3. WhatsApp

1. O salão liga o seu número atual do WhatsApp Business por coexistência: continua a usar a app no telemóvel e a hi Zoe usa o mesmo número. É preciso a app WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou mais recente). Sem isso, o salão não pode aderir.
2. O número e as conversas continuam a ser do salão. Se a hi Zoe for desligada, as mensagens continuam a chegar ao telemóvel da dona.
3. Ao ligar o número, o salão aceita também os termos e as políticas da Meta para o WhatsApp Business. A hi Zoe não controla a Meta: se a Meta suspender ou limitar o número, ou mudar as suas regras ou preços, o serviço pode ter de se adaptar.
4. O salão não usa a hi Zoe para enviar publicidade a quem não a pediu nem mensagens contrárias às políticas da Meta.

4. A assistente virtual

1. A assistente responde com base na ficha que o salão aprova (serviços, preços, regras, perguntas frequentes) e nos horários livres da agenda. O salão é responsável por manter essa informação correta.
2. A assistente usa inteligência artificial e pode errar. As marcações que faz ficam «aguardando confirmação», e a conversa passa para a dona quando a cliente pede uma pessoa ou quando a assistente não sabe responder.
3. Quando a dona responde pelo telemóvel, a assistente fica em pausa nessa conversa.
4. Para proteger o serviço, há limites de respostas por conversa e por hora. Passado o limite, a conversa passa para a dona.

5. Planos e preços

Os preços em vigor estão na página de preços do site e incluem IVA à taxa de Portugal continental. Hoje são:

1. No plano Equipa, o valor mensal depende do número de profissionais ativas no sistema. Ativar ou desativar uma profissional ajusta o valor a partir do próximo período [OU: proporcionalmente, A DECIDIR].
2. Cada plano inclui um limite mensal de mensagens de WhatsApp: 1.000 no plano Solo e mais 500 por cada profissional a mais no plano Equipa (2 profissionais = 1.500, 3 = 2.000, 4 = 2.500). [O QUE ACONTECE ACIMA DO LIMITE: A DECIDIR]
3. O salão pode mudar de plano a qualquer momento, pedindo à hi Zoe. Ao passar para um plano Gestão, a assistente deixa de responder.
4. A hi Zoe pode mudar os preços, avisando o salão por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O salão pode cancelar antes de o novo preço valer.

6. Pagamento

1. A assinatura é paga todos os meses, por adiantado, com cartão ou outro meio aceite pelo prestador de pagamentos (Stripe). A fatura é enviada por e-mail.
2. Se um pagamento falhar, avisamos o salão e tentamos de novo. Ao fim de [7] dias sem pagamento, a assistente e as mensagens automáticas param; ao fim de [30] dias, a conta pode ser suspensa. Os dados não são apagados durante a suspensão.
3. O serviço volta a funcionar logo que o pagamento em atraso seja feito.

7. Cancelamento

1. O salão pode cancelar a qualquer momento, sem fidelização. O cancelamento vale no fim do mês já pago; o mês em curso não é devolvido.
2. Antes de sair, o salão pode pedir a exportação dos seus dados (clientes, marcações, financeiro). Depois do fim do contrato, os dados são apagados em [30] dias, exceto os que a lei nos obriga a guardar (faturas).
3. A hi Zoe pode terminar o contrato com 30 dias de aviso. Pode suspendê-lo de imediato se o salão usar o serviço para spam, fraude ou algo ilegal, ou se puser em risco a segurança do sistema ou o número de outros salões.

8. Dados pessoais

1. Os dados das clientes são do salão. O salão é o responsável pelo seu tratamento e a hi Zoe é subcontratante, nos termos do contrato de tratamento de dados (anexo a estes termos, art. 28.º do RGPD).
2. O salão garante que tem fundamento para tratar os dados das suas clientes e que só regista fotografias e dados de saúde (alergias, cuidados) com a autorização expressa da cliente.
3. O salão responde aos pedidos das suas clientes sobre os dados delas. A hi Zoe ajuda, com as ferramentas do sistema (por exemplo, «Apagar cliente»).
4. A forma como a hi Zoe trata os dados está na política de privacidade.

9. Disponibilidade e suporte

1. A hi Zoe esforça-se por manter o serviço sempre disponível, mas não garante que funcione sem interrupções. Pode haver paragens para manutenção, que avisamos quando possível, e falhas de prestadores (Meta, alojamento, IA).
2. O suporte é dado por e-mail (hizoe.pt@gmail.com), em dias úteis, das [9h às 18h], hora de Lisboa.
3. Para dar suporte, a equipa da hi Zoe pode aceder aos dados do salão só quando necessário. Cada acesso fica registado.

10. Responsabilidade

1. O salão é responsável pelos serviços que presta às suas clientes, pelos preços que pratica e pela informação que põe no sistema.
2. A hi Zoe não responde por perdas indiretas (lucros cessantes, marcações perdidas, perda de clientes), nem por falhas da Meta ou de outros prestadores fora do seu controlo.
3. Em qualquer caso, a responsabilidade total da hi Zoe fica limitada ao valor pago pelo salão nos 12 meses anteriores ao facto, exceto em caso de dolo ou culpa grave.

11. Propriedade

O software, a marca hi Zoe e os textos do sistema são da hi Zoe. O salão recebe o direito de os usar enquanto o contrato estiver ativo. Os dados, as fotografias e os textos que o salão põe no sistema continuam a ser dele.

12. Alterações aos termos

A hi Zoe pode atualizar estes termos. As mudanças importantes são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se o salão não concordar, pode cancelar antes de a mudança valer.

13. Lei e foro

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Qualquer litígio é resolvido no Tribunal Judicial da Comarca de Lisboa Oeste, competente para a sede da empresa (Sintra).